Política De Devoluciones Y Reembolsos

La realización de pedidos conlleva la aceptación de las siguientes cláusulas:

Envíos:

El coste de los gastos de envío variará en función del producto o productos que se quieran comprar.

La mejor manera de saber cuales son los gastos de envío hasta su domicilio es añadiendo al carro los productos que le interesen y a continuación haciendo click en el botón «Calcular gastos de envío» que se encuentra en la pantalla donde se muestra el contenido del carro de la compra.

Península:

Gratuito para pedidos superiores a 155€: 5 a 7 días hábiles
Estándar: 5 a 7 días hábiles – Precio: 6,50€
Express: 3 a 4 días hábiles – Precio: 12,50€
Urgente 24/48h (dependiendo del producto, hora de confirmación, disponibilidad): Precio: 18,50€
Recogida en Chapea: 6 días hábiles – Precio: 0€
Recogida express en Chapea: 3 días hábiles – Precio: 6€
* En todos los casos corresponden a días hábiles (de lunes a viernes)

Islas Baleares y Portugal

Dependiendo de la localidad y peso del producto, el precio se calculará al momento de la compra.
El plazo estimado para la modalidad Estándar es de 7 días hábiles.
Disponemos de modalidades Express, se podrá seleccionar en el carrito.

Italia, Francia, Mónaco, Alemania, Reino Unido, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Holanda:

Dependiendo de la localidad y peso del producto – Precio: Se calculará al momento de la compra
El plazo estimado es de 10 días hábiles, no hay posibilidad de envío Express a estos destinos.

Venezuela, Colombia, Costa Rica y República Dominicana:

Servicio puerta a puerta que tarda de 9 a 12 días
El precio se calculará al momento de realizar la compra según peso del pedido (aprox. 8 € x kilo)
El precio incluye seguro del valor declarado

Otros Países:

Consultar gastos de envío por Correos o realizar la recogida en Chapea según previo acuerdo.

Los pedidos contarán como del mismo día si se realizan antes de las 13:00h para pedidos personalizados y 14:00h para máquinas y consumibles. De lo contrario se contará a partir del siguiente día.
Solo se podrá contar un pedido como del mismo día en caso de pago mediante tarjeta, PayPal o un método de pago de SeQura.
En el caso de envío gratuito; corresponde a una única entrega dentro de península, en caso de entrega parcial se aplicarían gastos de envío.
Cualquier tiempo de entrega puede verse alterado según cantidad, tipo de producto, personalización o rotura de stock, en tal caso se avisará previamente al cliente.
El tiempo de entrega comienza a contar desde la confirmación del pago (no del comprobante) y en caso de productos personalizados; desde la confirmación de la foto muestra.
Atendemos urgencias de forma flexible, dentro de nuestras posibilidades siempre intentaremos atender sus necesidades.
En caso de devolver un pedido por que no haya llegado el día deseado, pero el pedido aún se encuentre dentro del plazo contratado, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.
En las zonas de envío que incurran gastos de aduana, de salida, impuestos indirectos… Se cobrarán en destino.
No realizamos envíos directos a Canarias o Andorra debido a numerosos problemas con el cobro de la DUA a nuestro cliente, nuestros clientes de estas localidades podrán enviar a su mensajería de preferencia a realizar la recogida del paquete en nuestras instalaciones, como por ejemplo, MRW.
Errores en código postal, dirección, teléfono, email:

Los costes derivados en el envío por cualquier error del cliente al rellenar los datos de contacto y envío correrán por cuenta de este, ya que el cliente es el que debe rellenar los datos y verificarlos al momento de darse de alta o generar un pedido.

Así como los gastos generados por ausencia o segundas entregas si fuese necesario.

Plazos de entrega:

El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos, del envío contratado y del destino del paquete; la gran mayoría de los pedidos se envían antes del plazo contratado (no retenemos paquetes), resultando que el pago de un plazo Express o Urgente lo que hace es poner tu pedido en otra cola mas rápida: lo que tarda generalmente no es fabricar tu pedido, si no fabricar todos los que han pedido antes al tuyo.

En cualquier caso, el envío se procesa a la mayor brevedad posible. En el caso de pedidos de varios productos se procederá a realizar un único envío cuando esté disponible todo el material, excepto en el en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario.

No obstante, surfoon.com se reserva el derecho de enviar los pedidos de forma fragmentada sin coste adicional para el cliente.

Para aquellos productos que no se encuentren en stock, independientemente de lo que se indique en la ficha, al cliente se le facilitará mediante correo electrónico el plazo de entrega aproximado que el fabricante o proveedor nos haya comunicado y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.

Cancelaciones:

El comprador podrá cancelar su pedido en cualquier momento siempre que el estado no esté en «Proceso»; ni aprobada la muestra en el caso de los productos personalizados y en el caso de que ya haya realizado el pago, se le devolverá el importe.

En caso de que haya que realizar una devolución del monto total o una diferencia; por error del cliente al realizar el pedido, se cobrará los gastos de comisión por la transacción, el porcentaje de comisión varia dependiendo de la entidad bancaria y método de pago.

Para cancelar un pedido envíe un mail a info@surfoon.com, alvaro@surfoon.com solicitando la anulación de su pedido y proporcionando el número de pedido, a ser posible.

Este e-mail debe ser enviado desde la misma dirección de correo con la que el usuario se ha registrado en nuestra WEB.

Tenga en cuenta que a menudo, surfoon.com «Procesa» los pedidos poco después de haber recibido el ingreso, por lo que si su pedido ya está en «Proceso» y todavía desea cancelarlo, mire las condiciones de las devoluciones.

Devoluciones:

El plazo de devolución de un producto es de 14 días hábiles desde que se recibe.

Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones.

Fundamental que el producto no haya sido utilizado, ya que de lo contrario no nos podremos hacer responsables de su uso.

Surfoon.com, asume que el comprador ha leído la descripción del producto en la WEB y que entiende que es lo que está encargando antes de hacer el pedido.

Las gastos de envío por devoluciones o productos no deseados serán pagados por el comprador.

Si desea devolver un producto adquirido en surfoon.com deberá notificarlo previamente por e-mail a info@surfoon.com indicando los siguiente:

– Nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
– Número y fecha de pedido.
– Productos comprados, incluyendo su precio.
– Motivo de la devolución Una vez analizada su petición se le enviarán por e-mail las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente en un plazo máximo de 31 días.

No se realizará devolución una vez que surfoon.com recibe la aprobación de la muestra y envía el pedido de productos personalizados; dentro del plazo acordado con el cliente, ya sea porque no lo quiere o porque no se encontraba en el domicilio el día de la entrega.

Pago del Pedido:

En el caso del pago del pedido mediante transferencia o ingreso como forma de pago, hay que tener en cuenta que se deberá indicar el número de referencia del pedido en el concepto y se debe ingresar el importe exacto con céntimos incluidos tal y como lo indica el total del pedido, si se paga de menos al total se asume que el pedido no esta totalmente pagado (el importe faltante se cobrará a contrareembolso + la comisión de gestión) y si el cliente realiza un ingreso de mas cantidad del monto total, el mismo será abonado en material , no realizamos devoluciones de excedentes, ni acumulamos importes a favor del cliente.