Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Die Durchführung von Bestellungen beinhaltet die Annahme der folgenden Klauseln:

Envíos:

Die Kosten für den Versand variieren je nach Produkt oder Produkten, die gekauft werden sollen.

Die beste Möglichkeit, um herauszufinden, welche Versandkosten zu Ihnen nach Hause anfallen, besteht darin, die Produkte, die Sie interessieren, in den Warenkorb zu legen und anschließend auf die Schaltfläche „Versandkosten berechnen“ zu klicken, die auf dem Bildschirm angezeigt wird, auf dem der Inhalt des Warenkorbs angezeigt wird.

Halbinsel:

Kostenlos für Bestellungen über 155€: 5 bis 7 Werktage
Estándar: 5 bis 7 Werktage – Preis: 6,50€
Express: 3 bis 4 Werktage – Preis: 12,50€
Dringend 24/48h (je nach Produkt, Bestätigungszeit, Verfügbarkeit): Preis: 18,50€
Abholung in Chapea: 6 Werktage – Preis: 0€
Express-Abholung in Chapea: 3 Werktage – Preis: 6€
* In allen Fällen handelt es sich um Werktage (von Montag bis Freitag)

Balearen und Portugal

Abhängig von der Region und dem Gewicht des Produkts wird der Preis zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet.
Die geschätzte Frist für die Standard-Option beträgt 7 Werktage.
Wir bieten Express-Optionen an, die im Warenkorb ausgewählt werden können.

Italien, Frankreich, Monaco, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Österreich, Belgien, Luxemburg, Holland:

Je nach Standort und Gewicht des Produkts – Preis: Wird zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet
Die geschätzte Frist beträgt 10 Werktage, es gibt keine Möglichkeit für Expressversand zu diesen Zielen.

Venezuela, Kolumbien, Costa Rica und Dominikanische Republik:

Tür-zu-Tür-Service, der 9 bis 12 Tage dauert
Der Preis wird zum Zeitpunkt des Kaufs basierend auf dem Gewicht der Bestellung berechnet (ca. 8 € pro Kilo)
Der Preis beinhaltet die Versicherung des deklarierten Wertes

Andere Länder:

Versandkosten über die Post abfragen oder die Abholung in Chapea nach vorheriger Vereinbarung durchführen.

Bestellungen gelten als am selben Tag, wenn sie vor 13:00 Uhr für personalisierte Bestellungen und vor 14:00 Uhr für Maschinen und Verbrauchsmaterialien aufgegeben werden. Andernfalls wird ab dem folgenden Tag gezählt.
Ein Auftrag kann nur dann als am selben Tag gezählt werden, wenn die Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder einer Zahlungsmethode von SeQura erfolgt.
Im Falle von kostenloser Lieferung handelt es sich um eine einzige Lieferung innerhalb der Halbinsel; im Falle einer Teillieferung würden Versandkosten anfallen.
Jede Lieferzeit kann je nach Menge, Produkttyp, Personalisierung oder Lagerausverkauf verändert werden. In diesem Fall wird der Kunde im Voraus informiert.
Die Lieferzeit beginnt mit der Bestätigung der Zahlung (nicht des Belegs) und im Falle von personalisierten Produkten; ab der Bestätigung des Musterfotos.
Wir bearbeiten Notfälle flexibel, innerhalb unserer Möglichkeiten werden wir immer versuchen, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Im Falle der Rücksendung einer Bestellung, weil sie nicht am gewünschten Tag angekommen ist, die Bestellung sich jedoch noch innerhalb der vereinbarten Frist befindet, trägt der Kunde die Versand- und Rücksendekosten.
In den Versandgebieten, die Zollgebühren, Ausfuhrgebühren, indirekte Steuern... verursachen, werden diese am Zielort berechnet.
Wir versenden nicht direkt nach Kanarischen Inseln oder Andorra aufgrund zahlreicher Probleme mit der Erhebung der DUA bei unseren Kunden. Unsere Kunden aus diesen Regionen können ihren bevorzugten Kurierdienst beauftragen, um das Paket in unseren Räumlichkeiten abzuholen, wie zum Beispiel MRW.
Fehler bei Postleitzahl, Adresse, Telefon, E-Mail:

Die Kosten, die durch den Versand entstehen, sind jeglicher Fehler des Kunden beim Ausfüllen der Kontakt- und Versanddaten gehen zu Lasten des Kunden., da der Kunde die Daten selbst ausfüllen und sie zum Zeitpunkt der Registrierung oder der Bestellung überprüfen muss.

Ebenso die Kosten, die durch Abwesenheit oder zweite Lieferungen entstehen, falls erforderlich.

Lieferfristen:

Die Lieferzeit kann variieren in Funktion der Verfügbarkeit der Produkte, der gebuchten Lieferung und dem Ziel des Pakets; die überwiegende Mehrheit der Bestellungen wird vor dem vereinbarten Zeitraum versendet (keine Pakete aufbewahren), was bedeutet, dass die Zahlung für einen Express- oder Eilauftrag lediglich dazu führt, dass Ihre Bestellung in eine schnellere Warteschlange kommt: Die Zeit, die normalerweise benötigt wird, ist nicht die Herstellung Ihrer Bestellung, sondern die Herstellung aller, die vor Ihnen bestellt haben.

In jedem Fall wird der Versand so schnell wie möglich bearbeitet. Bei Bestellungen mehrerer Produkte erfolgt der Versand in einer einzigen Lieferung, wenn das gesamte Material verfügbar ist, es sei denn, der Kunde gibt ausdrücklich etwas anderes an.

Dennoch ist surfoon.com reserviert sich das Recht, die Bestellungen in fragmentierter Form zu versenden ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

Für Produkte, die nicht auf Lager sind, unabhängig von dem, was in der Produktbeschreibung angegeben ist, wird dem Kunden per E-Mail der voraussichtliche Lieferzeitraum mitgeteilt, den der Hersteller oder Lieferant uns mitgeteilt hat, und er wird über jede Änderung, die sich aus diesem Zeitraum ergeben kann, informiert.

Stornierungen:

Der Käufer kann seine Bestellung jederzeit stornieren sofern der Status nicht auf „In Bearbeitung“ steht; noch die Probe im Falle von personalisierten Produkten genehmigt wurde und falls die Zahlung bereits erfolgt ist, wird Ihnen er wird den Betrag zurückerstatten.

Falls eine Rückerstattung des Gesamtbetrags oder einer Differenz erforderlich ist, die durch einen Fehler des Kunden bei der Bestellung entstanden ist, werden die Transaktionsgebühren in Rechnung gestellt. Der Prozentsatz der Gebühr variiert je nach Bank und Zahlungsmethode.

Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie eine E-Mail an info@surfoon.com, alvaro@surfoon.com fordert die Stornierung seiner Bestellung und gibt, wenn möglich, die Bestellnummer an.

Diese E-Mail muss von der derselbe E-Mail-Adresse mit der der Benutzer sich auf unserer WEB registriert hat.

Bitte beachten Sie, dass surfoon.com die Bestellungen oft kurz nach dem Zahlungseingang „bearbeitet“. Wenn Ihre Bestellung bereits „in Bearbeitung“ ist und Sie sie dennoch stornieren möchten, schauen Sie sich die Rückgabebedingungen an.

Rücksendungen:

Die Rückgabefrist für ein Produkt beträgt 14 Werktage ab Erhalt.

Um die Rücksendung durchzuführen, ist es erforderlich unverzichtbar, dass sowohl das Produkt als auch seine Verpackung sich in einwandfreiem Zustand befinden.

ist grundlegend, dass das Produkt nicht verwendet wurde, da wir andernfalls nicht für dessen Gebrauch verantwortlich sein können.

Surfoon.com geht davon aus, dass der Käufer die Produktbeschreibung auf der WEBSITE gelesen hat und versteht, was er bestellt, bevor er die Bestellung aufgibt.

Die Versandkosten für Rücksendungen oder unerwünschte Produkte betragen vom Käufer bezahlt.

Wenn Sie ein auf surfoon.com erworbenes Produkt zurückgeben möchten, müssen Sie dies zuvor per E-Mail an info@surfoon.com mitteilen und Folgendes angeben:

– Name und E-Mail-Adresse, mit der der Kauf getätigt wurde.
– Bestellnummer und Bestelldatum.
– Gekaufte Produkte, einschließlich ihres Preises.
– Grund der Rücksendung Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie per E-Mail die notwendigen Anweisungen zur Rücksendung.

Sobald das Produkt erhalten und der Zustand überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 31 Tagen.

wird keine Rückerstattung vorgenommen, sobald surfoon.com die Genehmigung des Musters erhält und die Bestellung von maßgeschneiderten Produkten versendet; innerhalb des mit dem Kunden vereinbarten Zeitrahmens, sei es, weil er es nicht möchte oder weil er am Tag der Lieferung nicht zu Hause war.

Zahlung der Bestellung:

Im Falle der Zahlung der Bestellung per Überweisung oder Einzahlung als Zahlungsmethode ist zu beachten, dass die Bestellreferenznummer im Verwendungszweck angegeben werden muss und der genaue Betrag einschließlich Cent, wie im Gesamtbetrag der Bestellung angegeben, eingezahlt werden muss. Wenn weniger als der Gesamtbetrag gezahlt wird, wird davon ausgegangen, dass die Bestellung nicht vollständig bezahlt ist (der fehlende Betrag wird per Nachnahme + die Verwaltungsgebühr erhoben) und wenn der Kunde einen höheren Betrag als den Gesamtbetrag einzahlt, wird dieser in Material gutgeschrieben, wir führen keine Rückerstattungen von Überschüssen durch und sammeln keine Beträge zugunsten des Kunden an.