Politique de retours et de remboursement

La passation de commande implique l'acceptation des clauses suivantes :

  • Expédition:

Le coût des frais d'expédition variera en fonction du ou des produits que vous souhaitez acheter.

La mejor manera de saber cuales son los gastos de envío hasta su domicilio es añadiendo al carro los productos que le interesen ya continuación haciendo click en el botón «Calcular gastos de envío» que se encuentra en la pantalla donde se muestra el contenido del carro de les courses.

Péninsule :

  • Gratuit pour les commandes supérieures à 155 € : 5 à 7 jours ouvrés
  • Standard : 5 à 7 jours ouvrés – Tarif : 6,50 €
  • Express : 3 à 4 jours ouvrés – Tarif : 12,50 €
  • Urgent 24/48h (selon produit, heure de confirmation, disponibilité) : Tarif : 18,50 €
  • Retrait à Chapea : 6 jours ouvrés – Prix : 0€
  • Retrait express à Chapea : 3 jours ouvrés – Tarif : 6€
  • * Dans tous les cas ils correspondent à des jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Îles Baléares et Portugal

  • En fonction de l'emplacement et du poids du produit, le prix sera calculé au moment de l'achat.
  • Le délai estimé pour la modalité Standard est de 7 jours ouvrables.
  • Nous avons des modalités Express, vous pouvez les sélectionner dans le panier.

Italie, France, Monaco, Allemagne, Royaume-Uni, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas :

  • Selon l'emplacement et le poids du produit – Prix : Sera calculé au moment de l'achat
  • Le délai de livraison estimé est de 10 jours ouvrés, il n'y a pas de possibilité d'envoi Express vers ces destinations.

Venezuela, Colombie, Costa Rica et République dominicaine :

  • Service porte à porte qui prend 9 à 12 jours
  • Le prix sera calculé au moment de l'achat en fonction du poids de la commande (environ 8 € le kilo)
  • Le prix comprend l'assurance de la valeur déclarée

Autres pays:

  • Vérifier les frais d'expédition par Correos ou retirer à Chapea selon accord préalable.
  • Les commandes compteront comme le jour même si elles sont passées avant 13h00 pour les commandes personnalisées et 14h00 pour les machines et consommables. Dans le cas contraire, il sera compté à partir du lendemain.
  • Une commande ne peut être comptée que le jour même en cas de paiement par carte, PayPal ou un moyen de paiement SeQura.
  • Dans le cas de la livraison gratuite ; correspond à une seule livraison dans la péninsule, en cas de livraison partielle des frais de port s'appliqueraient.
  • Tout délai de livraison pourra être modifié en fonction de la quantité, du type de produit, de la personnalisation ou des ruptures de stock, auquel cas le client en sera informé au préalable.
  • Le délai de livraison commence à compter à partir de la confirmation du paiement (et non du reçu) et dans le cas de produits personnalisés ; depuis que la photo de confirmation le montre.
  • Nous répondons aux urgences avec flexibilité, dans la limite de nos possibilités, nous essaierons toujours de répondre à vos besoins.
  • Si une commande est retournée parce qu'elle n'est pas arrivée le jour souhaité, mais que la commande est encore dans le délai contracté, les frais d'expédition et de retour seront à la charge du client.
  • Dans les zones d'expédition qui entraînent des frais de douane, des frais de sortie, des taxes indirectes... Ils seront facturés à destination.
  • Nous n'effectuons pas d'expéditions directes vers les îles Canaries ou Andorre en raison de nombreux problèmes avec la collecte du DUA auprès de nos clients, nos clients dans ces endroits peuvent envoyer leur coursier préféré pour récupérer le colis dans nos installations, comme MRW.
  • Erreurs dans le code postal, l'adresse, le téléphone, l'e-mail :

Les frais dérivés de l'expédition dus à toute erreur du client lors du remplissage des informations de contact et d'expédition seront à la charge du client , puisque c'est le client qui doit remplir les informations et les vérifier lors de l'inscription ou de la génération d'une commande.

Ainsi que les dépenses générées par l'absence ou les secondes livraisons si nécessaire.

  • Délais de livraison:

Le délai de livraison peut varier en fonction de la disponibilité des produits , de l'expédition contractée et de la destination du colis ; La grande majorité des commandes sont envoyées avant la date limite contractée (nous ne retenons pas les colis) , ce qui entraîne le paiement d'un délai Express ou Urgent. Ce qu'il fait, c'est mettre votre commande dans une autre file d'attente plus rapide : ce qu'il faut généralement, c'est ne pas fabriquer votre commande. , sinon fabriquez tous ceux qui ont commandé avant le vôtre.

Dans tous les cas, l'envoi est traité dans les plus brefs délais. Dans le cas de commandes de plusieurs produits, une seule expédition sera effectuée lorsque tout le matériel sera disponible, sauf indication contraire expresse du client.

Surfoon.com se réserve toutefois le droit d'envoyer les commandes par fragments sans frais supplémentaires pour le client.

Pour les produits qui ne sont pas en stock, indépendamment de ce qui est indiqué sur la fiche, le client sera informé par email du délai de livraison approximatif que le fabricant ou le fournisseur nous aura communiqué et sera tenu informé de toute variation qui pourrait survenir. .peuvent découler dudit délai.

  • Annulations :

L' acheteur peut annuler sa commande à tout moment tant que le statut n'est pas en « En cours » ; ni l'échantillon approuvé dans le cas de produits personnalisés et dans le cas où vous avez déjà effectué le paiement, le montant vous sera remboursé .

Dans le cas où un remboursement du montant total ou une différence doit être effectué ; Si le client fait une erreur lors de la passation de la commande, des frais de commission seront facturés pour la transaction. Le pourcentage de commission varie en fonction de la banque et du mode de paiement.

Pour annuler une commande, envoyez un email à info@surfoon.com , alvaro@surfoon.com demandant l'annulation de votre commande et fournissant le numéro de commande, si possible.

Cet e-mail doit être envoyé à partir de la même adresse e-mail avec laquelle l'utilisateur s'est inscrit sur notre SITE WEB.

Veuillez noter que surfoon.com « traite » souvent les commandes peu de temps après leur réception, donc si votre commande est déjà en « traitement » et que vous souhaitez toujours l'annuler, veuillez consulter les conditions de retour.

  • Retour:

Le délai de retour d'un produit est de 14 jours ouvrés à compter de sa réception .

Afin d'effectuer le retour, il sera indispensable que le produit et son emballage soient en parfait état .

Il est essentiel que le produit n'ait pas été utilisé, sinon nous ne pourrons être tenus responsables de son utilisation.

Surfoon.com suppose que l'acheteur a lu la description du produit sur le SITE WEB et comprend ce qu'il commande avant de passer la commande.

Les frais d'expédition pour les retours ou les produits non désirés seront à la charge de l'acheteur .

Si vous souhaitez retourner un produit acheté sur surfoon.com, vous devez nous en informer au préalable par e-mail à info@surfoon.com en indiquant ce qui suit :

  • – Nom et adresse email avec lesquels l’achat a été effectué.
  • – Numéro et date de commande.
  • – Produits achetés, y compris leur prix.
  • – Motif du retour Une fois votre demande analysée, vous recevrez par email les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Une fois l'état du produit reçu et vérifié, le paiement correspondant sera effectué dans un délai maximum de 31 jours.

Aucun remboursement ne sera effectué une fois que surfoon.com aura reçu l'approbation de l'échantillon et soumis la commande de produit personnalisé ; dans le délai convenu avec le client, soit parce qu'il ne le souhaite pas, soit parce qu'il n'était pas chez lui le jour de la livraison.

  • Paiement de la commande :

Dans le cas de paiement de la commande par virement ou acompte comme mode de paiement, il faut tenir compte du fait que le numéro de référence de la commande doit être indiqué dans le concept et le montant exact doit être inscrit centimes compris comme indiqué dans le total de la commande, si moins que le total est payé, on suppose que la commande n'est pas entièrement payée (le montant manquant sera facturé contre remboursement + la commission de gestion) et si le client effectue un acompte supérieur au montant total, le même Il sera payé en matériel, nous ne restituons pas les excédents et n'accumulons pas de sommes en faveur du client.